# 指标与反指标

> 本文定义 Hunjing 1.0 衡量成功的指标框架与明确不做优化的反指标。承接旧版（main 分支）同名文档的方法论，按当前"角色 + Agent + 创作社区平台"定位适配。指标服务于[产品宪章](product-charter.md)的使命；与反指标冲突的增长一律视为缺陷。

## 1. 原则

- 指标必须可由事件与账务数据复算，不使用无法追溯的口径。
- 每个核心指标同时定义测量边界、窗口与排除规则；没有口径的百分比不是指标。
- 反指标与指标同等约束产品与运营决策：任何"提升了指标但触发反指标"的方案不予采纳。
- 安全、支付与权限边界的正确性指标（越权率、对账差异）优先于一切增长指标。

## 2. 北极星

**健康的长数字关系数**：在最近 90 天内仍有真实交互、且用户未发起纠错投诉的活跃角色关系数量。"真实交互"排除叩心自动触达与系统通知。

## 3. 核心指标

| 域 | 指标 | 说明 |
| --- | --- | --- |
| 关系连续性 | 90 天角色留存、跨模型/跨端迁移后的关系继续率 | 验证"角色先于会话"成立 |
| 演化质量 | 大周天候选的批准率、纠正率、用户关闭率 | 演化有用且不扰民；关闭率高说明候选质量差 |
| 记忆可信 | 记忆纠正率、敏感内容错误自动批准率（目标 0）、召回越权率（目标 0） | 见[记忆评测](../architecture/memory-and-knowledge.md#10-评测与验收) |
| 主动性健康 | 叩心发送后用户回复率、静音/关闭率 | 回复率低且关闭率高说明打扰 |
| 创作生态 | 角色发布后被 Fork/续作的比例、创作者分成按时结算率 | 社区健康不是发布总量 |
| 交易诚信 | 退款率、争议率、对账差异（目标 0）、重复支付/退款（目标 0） | 见支付安全门 |
| 可靠性 | 核心对话 SLO 达成率、流式中断率、备份恢复演练通过率 | 目标值见[发布门](complete-1.0-scope.md#46-运营与法律门)与可靠性门 |
| 供给成本 | 单次对话成本、缓存命中率、引擎（灵台）调用延迟与错误率 | 成本透明可归因 |

## 4. 反指标

明确不优化、并作为方案否决条件的行为：

1. **不以消息量、在线时长或成瘾性深度为增长目标**；不设计无终止的信息流和损失厌恶机制。
2. **不以叩心、通知或红点换回流**：主动触达受频率与静默约束，"发送量提升"本身不是成功。
3. **不以牺牲审核换社区规模**：待审积压、举报响应时长恶化时冻结增长功能。
4. **不以亲密、记忆或情感付费分级**：任何"付费才能被记得更深"的设计都是禁域（见宪章第 6 节）。
5. **不以下调模型质量节省成本而冒充不变**：降级必须显式告知。
6. **不以收集更多数据改善推荐**：推荐特征不用私密消息、敏感记忆与精确位置（既有约束）。
7. **不以延长删除/退出流程降低流失**：退出路径步骤数与耗时只允许减少。
8. **不以插件安装量、市场 GMV 掩盖安全与纠纷指标**：生态规模与诚信并列汇报，不可单独报喜。
9. **不以演示环境、假数据或单人脚本制造指标**（与交付纪律一致）。

## 5. 使用规则

- 指标与反指标的定义变更视同产品决策，更新本文并同步数据口径登记。
- 运营报表必须并列展示相关反指标；只展示有利指标的报表视为不合格。
- 1.0 发布前按[发布门](complete-1.0-scope.md)完成指标基线测量；发布后按季度复核北极星与反指标健康度。